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基于POS常见故障分析与处理方法

发布日期:2014-08-20 18:14
      
本文就POS机常见的13种故障产生的原因及相应的处理方法进行了归纳总结。
 
POS结算时将上日交易一并带出或提示对账不平
原因及处理方法:这是由于POS终端软件不完善造成的,是软件故障不是硬件故障。按照POS终端软件要求,POS终端接到主机日切标志后,POS终端必须到主机取回新的工作密钥,就是我们日常说的要求POS签到,这时POS机必须进行结算并清空昨日流水,然后才能进行新的流水作业。如果POS结算带出昨日流水或多日流水,说明POS终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作没有清空流水动作。出现这种情况POS容易发生流水溢出导致POS流水号错和对帐不符等莫名其妙不能交易故障。结算不符,如果没有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丢失流水都会造成结算不符。结算不符不影响POS交易和商户资金入帐。
 
POS多张卡交易显示"无效卡号"
原因:现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息,上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。
解决方法:一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条三磁道或二磁道,可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡,如果仍不能读出,就需要更换磁头;二是如果磁条三磁道丢失就必须更换磁卡;三是匀速划卡即可。
 
电话线拨打电话正常,但通话中“沙沙”的电流干扰声很大,POS交易提示“连接失败”或者“接受失败”
原因及处理:更换一台新的机器试一下,判断是机器问题,还是线路问题。如果是线路问题就要查线路是否有破损,如果是线路问题就要查线路是否有破损,与外线的接线是不是规范(是不是接线处有锈,导致接触不好)。如果是机器问题一般是机器主板上的防雷管坏了引起,只能更换机器。
 
POS提示"通信故障","请检查电话线路"无拨号音“等情况
故障现象:商户在使用过程中,POS提示"通信故障","请检查电话线路"等情况,上笔交易是正常进行的,出现故障提示后请商户检查电话线路可以正常拨打,POS上电话线接口无误。做重启开机重新签到,签到成功,交易仍然提示"通信故障","请检查电话线路"等情况。
原因及解决方法:提示“请检查电话线路”,不同厂家POS机提示不一样,但大同小异,意思差不多。请检查电话线路是POS和电话线原因造成的,一是电话线确实没有与POS机端口连接,当需要通信时提示请检查电话线路,插好电话线即可;二是电话线与POS机连接,但电话线与POS机连接端口不正确,通信时提示请检查电话线路,连接正确就可;三是有附机电话没有放好,电话没有长音或有忙音,通信时提示请检查电话线路,将附机电话放好或重新正确安放电话即可;四是调制解调器音频拨号出现故障,就是调制解调器硬件故障,不能检测到电话线上的电压,通信时提示请检查电话线路故障,为了不影响在现场持卡人交易,将POS音频拨号改成脉冲拨号即可暂且解决(不是百分百有效,但可以解决一部分,也可以测试出调制解调器是否彻底故障);四是时好时提示请检查电话线路,并且经常这样,说明调制解调器有器件有虚焊或电路不稳定或器件出现临界状态,需要送修后彻底解决。
 
POS提示读卡错误或无效卡等
原因:
1)磁卡弱磁,磁卡本身问题;
2)确认刷卡时机具周围有无强磁场干扰,如有请撤走相关强干扰物体。
3)对于某些机具刷卡时好时坏,这种机具一般使用时间较长,磁头太脏引起,可以采用专用的磁头清洗卡清洗磁头,问题就可以解决。正确刷卡:确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、匀速滑过,不能太快和太慢,刷卡速度范围为:20毫米/秒-60毫米/秒之间,一般情况,弱磁卡在快刷状态下读卡效果较好。磁卡弱磁,磁卡本身问题
 
持卡人输入密码后显示“个人密码错”
原因:
1、密码与卡号不匹配;
2、卡的信息未正确读取;
处理方法:
1、请客人重新输入正确的密码;
2、可能是顾客卡的磁条信息不太好,有条件的话换张卡试试。
交易成功但未成功打单
解决方法:
1、分体式打印机检查打印机电源与连接是否正常;
2、重新正确装纸,使用“重打印”功能重打签购单。
 
POS交易或者签到提示“A0密钥校验错”
解决方法:
1、请重新多次签到。
2、签到时还返回A0,请记录,密钥已丢失。
 
pos机显示“打印机卡纸”
故障原因:
1)  打印纸没有装好
2)  打印机芯故障
3)  打印机内有赃物
4)  打印机芯轴脏
5)  pos主板有问题
6)  打印头的针来回收缩不畅
 
建议处理方法:
1)  重装打印纸(小孔朝左,大孔朝右,反面插入)
2)  更换打印机芯
3)  清理机型赃物
4)  在打印机芯轴上加点润滑油
5)  主板需进行维修
6)  在打印头的位置加点润滑油
 
持卡人在ATM上能正常使用,在pos机上显示“无效卡号”
故障原因:持卡人的卡与磁性物体接触,是磁条磁性减弱,在ATM机上使用,是一种静态读取卡的信息,而在POS机上是动态的读取方式,因此,ATM读卡能力比POS机强
建议处理方法:联系发卡方
 
POS打印出的签购单错位
故障原因:打印机芯脏或打印机芯坏
建议处理方法:
1) 清洁、维修看机芯内是否有异物,摇动时是否有异响,清除异物。
2) 将该机送回分公司维修
 
56X0存在每次拨号几次才能成功或一直显示超时,而P80不存在着个现象
故障原因:
1) pos机电话线接入口不正确
2) pos通讯参数设置有误
3) 电话线路问题
4) pos机所接入的线路分线过多
5) pos机故障
建议方法:
1) 将电话线接入pos机要求,对应的接口上
2) 进行正确的设置
3) 检查电话线路。检查时请注意:不是说可以打电话就可以了。Pos机队电话线路要求的比平常通话更加的严格,现在的网络提供商中,电信的最好。处理时可以用替换法,即把机器换到一个能正常交易的线路上来排除是pos的问题还是线路不稳定的问题
4) 如果所接的分线太多,会造成线路被占用
5) 送回公司处理
 
MISS键盘签到或者交易时候出现“Y5与密码键盘通讯失败,Y8通讯链路异常等等”
解决方法
1、若交易过程中“Y5与密码键盘通讯失败”首先请检查密码键盘电源是否正常,然后再检查收银机后面的连接线是否按照正确的方法接好,检查配置文件的密码键盘串口号是否设置正确,检查计算机串口硬件配置,IRQ是否冲突。
2、若交易过程中出现“Y8通讯链路异常”“Z1”等通讯方面的提示,请检查商场局域网,服务器,路由器,银联主机地址之间是否能正常通讯,用PING命。
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