足不出户查电费、发条短信交电费、一个电话“彩虹服务联络员”到家门……最近,济南市民发现电力服务越来越贴心了,这都归功于济南供电公司积极完善服务体系,创新服务模式,为泉城电力用户提供了一套周到的“服务大餐”。
随着“十艺节”的临近和全市“加快科学发展、建设美丽泉城”的战略部署,济南市的供电服务面临着更丰富的需求和更严峻的考验,为此,济南供电公司立足服务用户的宗旨,丰富服务种类,提升服务品质,做足服务文章。
“用数字电视就能查电费了!”最近,不少济南市民惊喜地发现,自己坐在家中手持遥控器,就能通过数字电视轻松查看电价政策、停电公告,甚至自家的电量、电费等,比起营业厅里排长龙方便了不少。“这是借助了广电客户服务技术平台开展与客户的互动服务试点。”济南供电公司的工作人员告诉记者,该公司在省内率先开发应用OSD信息发布技术,通过数字电视将及时贴心的供电信息送到用户家中,受到了市民的称赞。
交费难一直是困扰城乡电力用户的顽疾。济南供电公司创新交费模式,除传统的银行代收代扣电费外,公司推出了自助交费、手机短信、移动POS等新型客户交费方式,还将在年内新装50台24小时自助交费机,15台台式交费终端和20台手持交费机,大大增加了交费平台的数量。
以往交费更加不便的农村用户,如今还可以前往“邮政便民服务站”交电费。借助邮政网点点多面广的优势代收电费,实现农村用户交费不出村,济南供电公司力争年内在全市4000余个自然村“村村设点”,在济南打造城乡“十分钟交费圈”。
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