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POS机刷卡警惕被“忽悠”

发布日期:2015-03-13 10:03:00
             
       近年来,随着越来越多的商家普及POS机联网支付,许多消费者开始依赖这种方便快捷的支付方式。轻松一刷,无需担心现金不够,无需麻烦找零困扰,无需忧虑扒手盯上。然而过于方便的POS机也带来了一些财产安全性问题,很多消费者双倍、三倍的损失在不经意间悄然发生。近期,区市场监督管理部门连续收到几起消费者关于POS机刷卡问题的投诉。在此,区市场监督管理部门提醒广大消费者:POS机刷卡留个心,警惕随意被多刷钱。
  【案例】
 
  POS机划钱不认账消费者掏了两遍钱
 
   2014年7月13日,陈先生和几个朋友在我区某饭店就餐,消费1958元。付款时使用POS机刷卡付款,输了密码,店方收银员却说因为前端服务器问题没有刷出,陈先生便在她的指导下又操作了一次才付款成功。但回家后,陈先生收到银行短信提醒,才发现同时刷出两笔就餐费用,共计3916元。
 
   向银行确认后,陈先生立即与店方联系,但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复,双方协调未果,遂向区市场监督管理局举报投诉处理指挥中心请求帮助。该中心工作人员立即介入调查,与银行取得联系,调取了陈先生的银联卡在当天的支付记录,证实他确实成功支付了两次。在证据面前,该饭店负责人解释说,因为该店POS机终端故障,将交易“成功”显示成了“失败”,造成陈先生重复刷卡,表示歉意。经调解,7月17日店方将多收的1958元餐费归还给陈先生。
 
   无独有偶,消费者董先生也遭遇了同样烦心事,但他的维权之路要曲折的多。去年11月10日晚上,董先生在我区某洗浴中心消费458元,输入密码后,POS机没有反应也没有出小票,收银员说没刷成功,让董先生又重刷,此次显示付费成功。马上董先生收到了银行短信提醒,本应支付458元的款项,变成了916元。他立即与洗浴中心联系,店方核实后表示他们确实只收到了一笔钱,让董先生自己去银行对账取钱。
 
   第二天,按照洗浴中心要求,董先生和POS机所属银行方联系。该银行经调单复核后,证实董先生确实刷了两次金额。并承诺7个工作日后,会将多划掉的458元及时打进董先生账户。但是直到今年1月2日,董先生都没有收到这笔钱。无奈之下,遂向区举报投诉处理指挥中心投诉,请求帮助。
 
   工作人员介入调解,告诉POS机所属银行方,在未出凭证未签字的情况下,该笔消费金额划回消费者卡中,是POS机所属银行方的责任。经过工作人员的多次协调,2月初,历时近3个月,董先生终于收到了银行方退回的458元。
 
  【银行】
 
  划款凭电子系统显示记录消费者好开通短信通知
 
   很多消费者很纳闷,没有客户亲笔签名,银行也可以划款吗?近日,记者就陈先生、董先生等市民遇到的情况采访当事银行。银行负责人解释称:交易过程中,如果某一环节系统网络运行延滞,有可能导致POS机显示交易不成功,或暂时无法打印消费单。但实际上,交易信息可能已传至银行的交易系统,导致银行划款。
 
   许多消费者认为,银行应该凭客户的亲笔签名才能进行划款操作,但实际情况是:银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的。
 
   对于陈先生、董先生的情况,银行表示,客户发现此类问题后,首先可以与商家协商。如果交涉无果,客户可致电银行服务中心。银行会及时书面通知商家,请商家核对后将多收款项退给银行。银行收到商家退回的款项后,会马上退还到客户账户中。另外,消费者好开通短信通知功能,持卡人如有交易发生,会在第一时间收到手机短信。
 
  【消费提醒】
 
  POS机刷卡留个心警惕随意被多刷钱
 
   如今,刷卡消费凭借其安全、便捷等优点,被越来越多的消费者所青睐,但在刷卡消费时,却有可能遇到被重复扣款、错账、吞钱等意想不到的问题,无论商家是无意还是有心,消费者必须牢牢打起精神,才能避免财产损失。
 
   在此,区市场监管管理部门提醒广大消费者,在用POS机进行终端支付时需注意以下一些问题:
 
   注意保护卡号和密码的私密性,在刷卡消费时遇到密码输入正确而显示交易失败时,应暂时中止交易行为,并到就近银行进行余额确认,避免误刷麻烦。同时,支付完成后,要保留好发票或购物小票,一方面便于查询实际消费金额,另一方面,一旦发生消费纠纷,有凭证在手,方便维权。 如果发现上述情况,要及时联系银行和商家处理解决,或拨打“95516”中国银联客户服务热线寻求帮助,亦可凭证据向当地市场监督管理部门投诉,切勿错过佳维权时机,导致不必要的经济损失


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